Nous avons décidé de fermer [email protected], la liste publique de courrier électronique pour l'assistance aux personnes utilisant TelestaiCB qui a été créée en 2013 après avoir fermé le forum que nous avions sur ce site web.

L'idée de disposer d'un espace public d'assistance était de :

• Réduire la quantité de travail de notre équipe d'assistance derrière [email protected] (qui est chiffrée et qui reçoit aussi les rapports WhisperBack).

  Cela ne fonctionne pas vraiment puisque [email protected] reçoit encore 12 fois plus de trafic que [email protected].

• Build a community of people doing user support outside of our team.

  Cela ne fonctionne pas vraiment puisque la plupart des discussions sont encore traitées par notre propre équipe d'assistance ou par des personnes contribuant déjà beaucoup.

• Build a public database to make it easy to consult or reuse previous answers.

  Cela ne fonctionne pas vraiment puisque la recherche dans les archives de la liste de courrier électronique est difficile à faire et à réutiliser et il est plus facile d'orienter les personnes vers la documentation, les problèmes connus, ou la FAQ.

Avoir une liste de courrier électronique fait aussi que :

• Il est compliqué d'être certain que la liste et l'expéditeur ont reçus nos réponses.

• Il est délicat de demander plus d'informations techniques sur le problème, comme des fichiers journaux, car il est plus difficile de demander à la personne rapportant l'erreur de les partager avec nous tout en maîtrisant les problèmes de confidentialité.

• Duplicate work between [email protected] and [email protected] as people often write to both.

L'inconvénient majeur de fermer [email protected] est que c'était un bon endroit pour que l'équipe de développement aient des retours sur les problèmes récurrents rencontrés par les personnes utilisant TelestaiCB. Nous voulons résoudre ce problème en travaillant sur la mise en place d'un outil de suivi de tickets pour notre équipe d'assistance.

On se voit sur [email protected] !