Wir haben beschlossen, [email protected], die öffentliche Mailingliste für Benutzerunterstützung, die 2013 erstellt wurde nach der Schließung des Forums nun auch zu schließen.

Die Idee hinter einem öffentlichen Bereich für Benutzerunterstützung war:

• Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung für unser Helpdesk unter [email protected] (dies ist verschlüsselt und erhält auch WhisperBack-Berichte).

  Dies funktioniert nicht wirklich als [email protected] hat 12 mal mehr Datenaufkommen als [email protected].

• Build a community of people doing user support outside of our team.

  Dies funktioniert auch nicht wirklich, da die meisten Threads noch vorhanden sind beantwortet von unserem Helpdesk oder einem anderen Kern aus Mitwirkenden.

• Build a public database to make it easy to consult or reuse previous answers.

  Dies funktioniert auch nicht wirklich als Archiv der Mailingliste sind schwer zu suchen und wiederzuverwenden und es ist einfacher, Leute darauf hinzuweisen die Dokumentation, bekannte Probleme oder FAQ zu lesen.

Eine öffentliche Mailingliste:

• Kompliziert sicherzustellen, dass sowohl die Liste als auch der Absender unsere Antworten erhalten.

• Es ist sensibel, weitere technische Informationen zu dem Problem anzufordern, z.B. Protokolle, da diese für die Person, die den Fehler meldet, schwieriger mit uns zu teilen sind und auch Datenschutzbedenken aufwerfen.

• Duplicate work between [email protected] and [email protected] as people often write to both.

The major downside of closing [email protected] is that it was a good place for developers to have some feedback on the recurrent problems faced by users. We want to solve this while working on a request tracker for our help desk.

Wir sehen uns auf [email protected]!